সেপ্টেম্বর 30, 2022

বাইরে থেকে আপনার ব্যবসার অভিজ্ঞতার মূল্য

1 min read

জুলাইয়ের শেষের দিকে, আমি সাইকেল চালানোর দুর্ঘটনায় পড়েছিলাম এবং আমার পেলভিস ভেঙে ফেলেছিলাম যা ঠিক করার জন্য অস্ত্রোপচারের প্রয়োজন ছিল। আমি ইউটি অস্টিনের একজন ভাইস প্রভোস্ট এবং অধ্যাপক, এবং আমি বাড়িতে যেতে সক্ষম হওয়ার আগে আমাদের মেডিকেল স্কুলের সাথে যুক্ত হাসপাতালে এক সপ্তাহের কিছু বেশি সময় কাটিয়েছি।

আমি আমাদের হাসপাতাল সম্পর্কে বিগত কয়েক বছর ধরে প্রচুর ফ্যাকাল্টি এবং প্রশাসকদের সাথে কথা বলেছি, কিন্তু একজন রোগী হিসাবে, আমি উন্নতির জন্য অনেক কম সুযোগ দেখেছি, যেমন ডাইনিং পরিষেবাতে আরও নিরামিষ-বান্ধব বিকল্পগুলির প্রয়োজন। এটি আমাকে আরও বিস্তৃতভাবে চিন্তা করতে বাধ্য করেছে যে কোন সংস্থার লোকেরা তাদের নিজস্ব ব্যবসা সম্পর্কে গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গি কতবার পায় এবং এর থেকে কতটা শেখা যায়।

সাধারণভাবে, অনেক প্রতিষ্ঠান পর্যাপ্ত ইউজার ইন্টারফেস এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পরীক্ষা করায় এগোয়। এই কৌশলগুলি সাধারণ ব্যবহারকারীদের নিয়ে আসে মূল সফ্টওয়্যার এবং প্রক্রিয়াগুলির পরীক্ষার একটি সেটের মাধ্যমে যেখানে সীমাবদ্ধতা রয়েছে তা নির্ধারণ করতে। এমনকি যখন আপনার কাছে একটি শক্তিশালী ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রোগ্রাম থাকে, যদিও, মূল দলের সদস্যদের গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট হওয়ার মতো অভিজ্ঞতা অর্জন করা এখনও মূল্যবান।

আপনি যখন প্রক্রিয়াগুলির একটি সেট ডিজাইন করেন, তখন আপনি অনুমান করেন যে গ্রাহকরা এবং ক্লায়েন্টরা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে কতটা জানেন – এবং প্রায়শই আপনি ধরে নেন যে তারা খুব বেশি জানেন। আপনি আদর্শ মিথস্ক্রিয়া বা লোকেদের আপনার সাথে জড়িত থাকার জন্য সেটিংসও ধরে নিতে পারেন। কিন্তু, আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে জড়িত থাকার সময় খুব ভালভাবে মাল্টিটাস্কিং করতে পারে, তাদের সীমিত ব্যান্ডউইথ ইন্টারনেট সংযোগ থাকতে পারে, বা উচ্চস্বরে আপনার সাথে কথা বলতে পারে।

যতক্ষণ না আপনি নিজের জন্য এই প্রক্রিয়াগুলির কিছু চেষ্টা করে দেখুন, আপনি আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার বাস্তবতার প্রশংসা নাও করতে পারেন। যেহেতু আপনার ব্যবসা সম্পর্কে অনেক দক্ষতা রয়েছে, আপনি যখন নিজের জন্য এটির অভিজ্ঞতা অর্জন করেন, তখন আপনি অনেক অতিরিক্ত সমস্যা লক্ষ্য করতে পারেন যা আগে স্পষ্ট ছিল না।

প্রকৃতপক্ষে, সহানুভূতিশীল ডিজাইনের একটি সম্পূর্ণ ক্ষেত্র রয়েছে যা এমন লোকেদেরকে সাহায্য করার উপর ফোকাস করে যারা পণ্য বা প্রক্রিয়ার ডিজাইনে কাজ করছেন এমন কার্যকলাপে নিযুক্ত হতে যা তাদের ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা হতে পারে এমন ব্যথার পয়েন্টগুলির অতিরিক্ত অন্তর্দৃষ্টি দেয়। তারপরে, ব্যক্তিরা তাদের চিহ্নিত সমস্যাগুলি কাটিয়ে উঠতে তাদের নকশা দক্ষতা ব্যবহার করতে পারে।

সহানুভূতিশীল ডিজাইনের একটি বিশেষ আকর্ষণীয় সংস্করণে চরম অভিজ্ঞতা তৈরি করা জড়িত যা একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা প্রক্রিয়ার সীমা পরীক্ষা করে। এটি কীভাবে আপনার ব্যবসার কাজ করার উপায় উন্নত করতে পারে সে সম্পর্কে নতুন অন্তর্দৃষ্টির দিকে নিয়ে যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ভিড়ের পরিবেশে থাকা অনুকরণ করতে জোরে রেডিও বাজানোর সময় আপনার গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে জড়িত থাকার চেষ্টা করুন। মাল্টিটাস্কিং বা স্ট্রেস অনুকরণ করতে 1,000 বাই 7s থেকে পিছিয়ে গণনা করার সময় একটি ওয়েবসাইট ব্যবহার করুন। এখানে ধারণাটি হল যে আপনি এমন পরিস্থিতি তৈরি করে যাদের আপনি পরিবেশন করেন তাদের অভিজ্ঞতাগুলিকে আরও ভালভাবে অভ্যন্তরীণ করতে সক্ষম হবেন যা আপনাকে তাদের জুতোয় এক মাইল হাঁটতে সক্ষম করে।

আপনি একটি সংস্থায় যত উপরে উঠবেন, এই অভিজ্ঞতাগুলি থাকা তত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে। প্রায়শই, ফ্রন্ট-লাইন কর্মীরা তাদের পরিচালনা করা প্রক্রিয়াগুলির অদক্ষতা সম্পর্কে সচেতন। তারা বুঝতে পারে না যে তাদের সুপারভাইজারদের সাথে এই উদ্বেগগুলি উত্থাপন করা মূল্যবান। কখনও কখনও, এমনকি যখন তারা সমস্যার উল্লেখ করে, সমস্যাগুলি বাড়ানো হয় না। আপনি যদি এই ফ্রন্ট-লাইন ভূমিকা থেকে কয়েকটি স্তর সরিয়ে ফেলেন তবে, সেই গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতার সাথে আপনার সরাসরি অভিজ্ঞতা নাও থাকতে পারে। এবং এটি হল যখন ব্যবহারকারীর ভূমিকা নেওয়া তার সবচেয়ে বড় সুবিধা হতে পারে।