অক্টোবর 4, 2022

আপনার পারিবারিক ব্যবসা কি ভিন্নমতকে উৎসাহিত করে?

1 min read

বিশ্বের প্রাচীনতম সংস্থাগুলির মধ্যে কয়েকটি পারিবারিক মালিকানাধীন — অনেকগুলি কয়েক শতাব্দী আগেকার। তারা স্থিতিস্থাপকতার প্রতীক। অন্যান্য কোম্পানির মতো, পারিবারিক ব্যবসাগুলি একটি অস্থির, অনিশ্চিত, জটিল এবং অস্পষ্ট (VUCA) জগতে বাস করে যেখানে অতীত সাফল্য ভবিষ্যতের সাফল্যের নিশ্চয়তা দেয় না।

যদিও পারিবারিক ব্যবসায় তাদের মিশনের সাথে গভীর সংযোগ, এক বা একাধিক পরিবারের সদস্যদের দ্বারা শক্তিশালী নেতৃত্ব এবং উপদেষ্টাদের একটি ঘনিষ্ঠ গোষ্ঠীর সুবিধা থাকতে পারে, এই শক্তিগুলি আসলে একটি VUCA বিশ্বে দুর্বলতা হতে পারে। একটি দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে, খুব বেশি ইনসুলার হয়ে যাওয়া বাজারে আগাম সতর্কতা সংকেত দেখার ক্ষমতা বা গ্রাহকের প্রোফাইলে পরিবর্তনের ক্ষমতাকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে এবং এটি বিশ্বাস করা খুব সহজ হয়ে যায় যে অতীত সাফল্য প্রায় ভবিষ্যতের সাফল্যের নিশ্চয়তা দেবে। একই দৃষ্টিকোণ এবং ধারণাগুলি ব্যবসায় খুব সাধারণ হওয়ার সাথে একটি ইকো চেম্বার তৈরি করা যেতে পারে।

ভবিষ্যতের জন্য স্থিতিস্থাপকতা তৈরি করতে, পারিবারিক ব্যবসাগুলি করতে পারে এমন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল ব্যবসায় দৃষ্টিভঙ্গির বৈচিত্র্য বাড়ানো এবং বিভিন্ন কণ্ঠস্বর অন্তর্ভুক্ত করা। গবেষণা দেখায় যে যেসব কোম্পানির উচ্চ মাত্রার বৈচিত্র্য এবং অন্তর্ভুক্তি রয়েছে তাদের বাজারে উদ্ভাবনের নেতা হওয়ার সম্ভাবনা প্রায় দ্বিগুণ, তাদের সমবয়সীদেরকে 35% ছাড়িয়ে গেছে। আরও বৈচিত্র্যময় দৃষ্টিভঙ্গি আনতে, সিনিয়র নেতাদের মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা তৈরি করতে হবে এবং মিশনের সাথে গভীর সংযোগ বজায় রেখে গঠনমূলক ভিন্নমতের অনুমতি দিতে হবে। এখানে কিভাবে:

মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা তৈরি করুন।

মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা যে কোনো ব্যবসায় বিভিন্ন ধারণা ও মতামতের বিকাশের পূর্বশর্ত। কিন্তু পারিবারিক ব্যবসায়, যেখানে পারিবারিক সম্পর্ক বা পারিবারিক সুনামের ক্ষতির অতিরিক্ত ভয় থাকতে পারে, সেখানে মানসিক নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা আরও প্রকট হয়ে ওঠে। পারিবারিক ব্যবসায় মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা তৈরি করতে, এটি করা গুরুত্বপূর্ণ:

ভুল স্বীকার করুন। পরিবারের সিনিয়র সদস্যরা ব্যবসায়িক ভুল স্বীকার করলে মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা শুরু হয়। পারিবারিক ব্যবসায় পুরানো প্রজন্মরা তাদের পরিবারের জন্য তারা যে সাফল্য এবং সম্পদ তৈরি করেছে তাতে যথাযথভাবে গর্বিত হয়। কিন্তু সেই গর্বের পাশাপাশি ভ্রান্ততা প্রকাশ করার ইচ্ছাও কম থাকতে পারে।

সিনিয়র নেতাদের ভর্তি অন্যদের অনুসরণ করার জন্য সুর সেট করে। এটি যোগাযোগ করা গুরুত্বপূর্ণ যে, এগিয়ে যাওয়া, প্রতিটি সিদ্ধান্ত বা কাজ ভুল-মুক্ত হবে না, এবং এই সিদ্ধান্তগুলিকে বিশ্লেষণ এবং শেখার সুযোগ হিসাবে অবস্থান করুন। উদাহরণস্বরূপ, পরিবারের একজন সিনিয়র সদস্য বলতে পারেন:

“আমার অনেক বছরের অভিজ্ঞতা আছে, কিন্তু আমি এই এলাকার কিছু কাছাকাছি নই যতটা আপনারা সবাই। আমি যে সমাধানটি প্রস্তাব করতে যাচ্ছি তার দিকে ফিরে যান।” “আপনার দৃষ্টিভঙ্গির উপর ভিত্তি করে আমাদের আর কি সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত?” “আমি একটি ভুল করেছিলাম. আমি কিভাবে এটি ঠিক করতে যাচ্ছি তা এখানে।” অথবা, “আমি একটি ভুল করেছি। কীভাবে এগিয়ে যাওয়া যায় তা নিয়ে আলোচনা করা যাক।”

ভুল স্বীকার করার সময়, এটি কেন ঘটেছে বা কারা দায়ী তা ব্যাখ্যা করার জন্য চিন্তা করবেন না। আমি যাদের সাথে কাজ করেছি তাদের মধ্যে একজন সেরা নেতা ছিলেন একটি পরিবার-প্রতিষ্ঠিত বিশেষ রাসায়নিক কোম্পানির একটি বিভাগের সভাপতি। ডিভিশন সভাপতিদের বৈঠকে সিইও তার ভুলের জন্য তাকে ডেকে পাঠান। তিনি উত্তর দিলেন, “হ্যাঁ, আমি ভুল করেছি। এটিকে সংশোধন করতে এবং এটি থেকে শিখতে আমি যা করছি তা এখানে।” কোন দীর্ঘ ব্যাখ্যা. কোন অজুহাত নেই. আঙুলের ইশারা নেই। তার ভ্রান্ততা প্রদর্শন করে, তিনি তার সহকর্মী এবং সিইও-এর বিশ্বাসকে শক্তিশালী করেছেন।

যোগাযোগের রেললাইন সেট করুন। আচরণগত এবং আর্থিক রক্ষণাবেক্ষণ বা নির্দেশিকাগুলি কীভাবে এবং কখন কথা বলতে হবে তার জন্য স্পষ্টতা প্রদান করতে সাহায্য করতে পারে। পারিবারিক ব্যবসাগুলির একটি সুস্পষ্ট মিশনের প্রতি গভীর প্রতিশ্রুতির সুবিধা রয়েছে – তাদের “কেন।” দ্রুত পরিবর্তিত প্রযুক্তি, বৈশ্বিক পরিস্থিতি এবং গ্রাহকের প্রত্যাশার মুখে, যে “কেন” “কীভাবে” এর জন্য অক্ষাংশ দিতে প্রয়োজনীয় রেললাইন সরবরাহ করতে পারে৷

এক দশকেরও বেশি গবেষণায়, ডোনাল্ড সল এবং ক্যাথলিন এম. আইজেনহার্ড খুঁজে পেয়েছেন যে ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ চাহিদা চিহ্নিত করা এবং সহজ নির্দেশিকা তৈরি করা মানুষকে ব্যবসার অগ্রাধিকারগুলি বুঝতে এবং উদ্ভাবনী ধারণা তৈরি করতে দেয়৷ সহজ নির্দেশিকাগুলি আপনার মিশন, মূল মান এবং ব্যবসাকে কার্যকর করে। তারা “আমাদের পরিবেশগত প্রভাব নিরপেক্ষ হতে হবে” বা “প্রথমে গ্রাহককে পরিবেশন করুন” এর মতো নিয়মগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।

ভিন্নমতের জন্য স্পষ্ট সীমানা স্থাপন করুন। মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা বৃদ্ধি পায় যখন ব্যবসা এবং পরবর্তী কোন ভিন্নমত নিয়ে আলোচনা করা হয় কখন এবং কিভাবে সম্পর্কে স্পষ্ট পার্থক্য করা হয়।

আমার ফার্ম একটি পারিবারিক ব্যবসা. আমরা অফ-আওয়ারে ব্যবসা সম্পর্কে কথা বলি না যদি না এটি জরুরি হয়। পারিবারিক ডিনার নতুন পণ্য বিকাশের জন্য একটি সময় নয়। একটি কঠিন ব্যবসায়িক আলোচনার পর, আমরা নিশ্চিত করার জন্য ডিব্রীফ করি যাতে কোনো কঠিন অনুভূতি পারিবারিক সময়ে বহন না করে।

“যখন প্রতিটি পারিবারিক নৈশভোজ বা ছুটির দিন একটি বোর্ড মিটিং হয়ে যায়, তখন একত্রিত হওয়ার ক্ষেত্রে অসন্তোষের সম্ভাবনা অনেক বেশি,” যেমনটি 300টি পারিবারিক অফিসের সহযোগী নেটওয়ার্কের প্রাক্তন সভাপতি রায়ান আনসিন আমাকে একটি সাম্প্রতিক সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন। “পারিবারিক ছুটির দিনগুলিকে প্রতিদিনের ঝাঁকুনি থেকে দূরে রাখুন, পেশাদার সিদ্ধান্তগুলি থেকে দূরে রাখুন এবং একসাথে কৃতজ্ঞতা, উপস্থিতি এবং অভিনবত্বের দিকে মনোনিবেশ করুন।”

একবার আপনি মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তার পরিবেশ তৈরি করে ফেললে, আপনি কথোপকথনে যোগদানের জন্য বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি এবং ভয়েসের জন্য মঞ্চ তৈরি করতে প্রস্তুত।

দৃষ্টিভঙ্গি এবং ভয়েসের বৈচিত্র্যকে উত্সাহিত করুন।

পারিবারিক ব্যবসার মধ্যে বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নেওয়া চ্যালেঞ্জে পরিপূর্ণ হতে পারে। কিন্তু নিম্নলিখিত চারটি ক্রিয়া, যখন একত্রে প্রয়োগ করা হয়, তখন দৃষ্টিভঙ্গির বৈচিত্র্য বৃদ্ধি করতে পারে এবং ব্যবসার মধ্যে সমন্বয় বাড়াতে পারে। প্রতিটি তরুণ প্রজন্মের নতুন ধারণা এবং অ-পারিবারিক ব্যবস্থাপনা, উপদেষ্টা এবং কর্মীদের ব্যবহার করার সময় পুরানো প্রজন্মের ধারণাগুলি ব্যবহার করার দ্বিধাকে মোকাবেলা করতে সহায়তা করে।

1. ভিন্নমত এবং বৈচিত্র্যময় দৃষ্টিভঙ্গি-ভাগকে একটি মূল মান করুন। আমি একবার একটি পারিবারিক ব্যবসার সাথে কাজ করেছি যেখানে প্রতিষ্ঠাতারা নিয়মিত পরিবারের মধ্যে সিদ্ধান্ত নিতেন এবং অ-পারিবারিক দলের সদস্যদের ব্যাখ্যা ছাড়াই সিদ্ধান্তটি জানিয়েছিলেন। যখন কোনও দলের সদস্য একটি সিদ্ধান্ত নিয়ে প্রশ্ন তোলেন, তখন প্রতিষ্ঠাতারা এটিকে বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি অর্জনের সুযোগের পরিবর্তে ব্যবসার জন্য তাদের দিকনির্দেশে বিশ্বাসের অভাব হিসাবে নিয়েছিলেন।

পরিবারের নেতারা এর পরিবর্তে কেন সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে, উদ্বেগের বিষয়ে কৌতূহলী হওয়া এবং সিদ্ধান্তের পিছনে যুক্তি এবং তথ্য সম্পর্কে কথোপকথন করে গঠনমূলক ভিন্নমত অন্বেষণ করা ভাল করবে। এটি বিভিন্ন কণ্ঠস্বর শোনার জন্য একটি প্রকৃত আগ্রহ প্রদর্শন করে।

2. আরও বৈচিত্র্যময় অ-পারিবারিক কর্মচারী নিয়োগ করুন। নিয়োগকারী ম্যানেজাররা প্রায়শই এমন লোকদের নিয়োগ করে যারা নিজেদের মতোই। এটি একটি মৌলিক মানুষের প্রবণতা যা আমাদের মতো সবচেয়ে বেশি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে। কিন্তু যারা আমাদের থেকে ভিন্ন তাদের নিয়োগ করা বৈচিত্র্যময় দৃষ্টিভঙ্গির সংস্কৃতি গড়ে তোলাকে ত্বরান্বিত করে।

আপনার নিয়োগের প্রচেষ্টায়, বৈচিত্র্যকে বিস্তৃতভাবে সংজ্ঞায়িত করুন। চিন্তাভাবনা এবং যোগাযোগের শৈলীর বৈচিত্র্য সন্ধান করুন। কয়েকটি উদাহরণের নাম দিতে বিভিন্ন প্রজন্ম, পটভূমি এবং জনসংখ্যার সন্ধান করুন। ব্যবসায় অ-পারিবারিক কর্মচারীদের সফলভাবে নিয়োগ করতে, তারা কীভাবে অর্থপূর্ণ উপায়ে ব্যবসায় অবদান রাখতে সক্ষম হবে তা বিবেচনা করুন। পরিবারের অন্যান্য সদস্যদের মতো আপনি তাদের জন্য মানসিক নিরাপত্তা তৈরি করছেন তা নিশ্চিত করুন।

3. একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন। আনসিন পরামর্শ দেয় যে উচ্চ-স্টেকের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, পারিবারিক ব্যবসায়িক স্টেকহোল্ডারদের উচিত “প্রণালীগত সিদ্ধান্ত গ্রহণকে উত্সাহিত করা যা অধ্যক্ষ এবং সুবিধাভোগীদের নিজের থেকে বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রক্রিয়ায় পক্ষপাত ছাড়াই কেস স্টাডি এবং ডেটা নিয়ে আসে।” পরিবারের সদস্যদের অন্তর্দৃষ্টির জন্য অতিরিক্ত ফোরাম সহ পরিস্থিতি মূল্যায়ন এবং সম্ভাব্য বিকল্পগুলি তৈরি করার জন্য পরিবার পারিবারিক ফোরাম পরিচালনা করতে পারে।

আবার, এই কথোপকথনে ডেটা গুরুত্বপূর্ণ, এবং ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণকে পুরোনো প্রজন্মের দ্বারা রোল-মডেল করা দরকার। তাদের দৃষ্টিভঙ্গির আরও স্বৈরাচারী প্রয়োগ কেবল ভবিষ্যতের কথোপকথন বন্ধ করে দেবে। এবং বহিরাগত উপদেষ্টা বা বিশেষজ্ঞদের সনাক্তকরণ সহ নতুন দৃষ্টিভঙ্গি আনার জন্য দায়িত্ব বিতরণ করতে ভুলবেন না। উদাহরণস্বরূপ, পরবর্তী প্রজন্মের সদস্যদের প্রযুক্তি বা জেড-জেড সংস্কৃতিতে আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি থাকতে পারে, যখন সিনিয়র সদস্যদের শাসন সংক্রান্ত বিষয়ে গভীর দক্ষতা থাকতে পারে।

4. গঠনমূলক ভিন্নমতের জন্য প্রমাণিত কৌশল ব্যবহার করুন। একজন নেতা যে প্রশ্নগুলি উত্থাপন করেন তা কখনও কখনও গঠনমূলক ভিন্নমত প্রচার এবং বুদ্ধিমান সিদ্ধান্ত নেওয়ার পথে বাধা হয়ে দাঁড়ায়। এই সমস্যা এড়াতে:

দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তনকারী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যেমন “আমি এখানে কী মিস করছি?” বা “কিভাবে তরুণ গ্রাহকরা এটির সাথে যোগাযোগ করবে?” উদ্দেশ্যমূলকভাবে অন্য পক্ষের তর্ক করার জন্য একটি শয়তানের উকিল বরাদ্দ করুন। পরিবারের সদস্যদের মধ্যে এই ভূমিকা ঘোরান. ভূমিকার সাথে মন্তব্য: “আমি এখানে শয়তানের উকিল খেলছি” লোকেদের আক্রান্ত হওয়ার সম্ভাবনা কমাতে। আপনার অবস্থান রক্ষা করার চেষ্টা না করে কৌতূহলের সাথে উত্তর দিন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যখন ভিন্নমত শুনতে পান, তখন খোলামেলা প্রশ্ন এবং বিবৃতি ব্যবহার করে প্রতিক্রিয়া দেওয়ার আগে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি যতটা সম্ভব ভালভাবে বোঝার চেষ্টা করুন যেমন, “আমাকে আরও বলুন,” “আমাকে আপনার চিন্তাভাবনা বুঝতে সাহায্য করুন” বা “আপনি কী দেখতে পান প্রভাব হিসাবে?” যদি এটি একটি গোষ্ঠী কথোপকথন হয়, একবার আপনি অনুভব করেন যে আপনার গভীর উপলব্ধি আছে, অন্যদের কথোপকথনে আমন্ত্রণ জানান।

আপনি টেবিলে আরও বৈচিত্র্যময় কণ্ঠস্বর নিয়ে আসার সাথে সাথে আপনি প্রায়শই দেখতে পাবেন যে বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থাকার কিছু বাধ্যতামূলক সুবিধা রয়েছে। এই সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল আপনার দলের আলোচনায় “উভয়/এবং” চিন্তাভাবনা প্রবর্তন করার সুযোগ।

একটি “উভয়/এবং” মানসিকতা গ্রহণ করুন।

প্রায়শই যখন বিভিন্ন ধারণা এবং তথ্য উপস্থাপন করা হয়, একটি দৃষ্টিভঙ্গি বা সমাধান সম্পূর্ণরূপে সঠিক নয়, এবং অন্যটি সম্পূর্ণ ভুল নয়। প্রতিটি অসম্পূর্ণ বা পক্ষপাত থাকতে পারে। মূল বিষয় হল খনন না করা, একটি অবস্থানকে রক্ষা করা অন্যটির সম্পূর্ণ উপেক্ষা করা। ধারণার সংমিশ্রণ কীভাবে একটি ভাল চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত তৈরি করতে পারে? একটি “উভয়/এবং মানসিকতা” অবলম্বন করার ফলে এমন সিদ্ধান্ত হতে পারে যা সময়ের সাথে সাথে আরও ভাল প্রমাণিত হয়।

উদাহরণস্বরূপ, একটি পরিবেশে যেখানে ভেঞ্চার ক্যাপিটাল সেক্টরটি 10 ​​বছরেরও বেশি সময় ধরে চালানোর অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে, আপনার ফার্মের 20- এবং 30-কিছু কিছু তাদের শার্ট হারানোর ধারণাটি কখনও অনুভব করেনি; তারা শুধু কাগজে বর্ধিত মান দেখেছি। তারা একটি অসম্পূর্ণ ডেটাসেট নিয়ে কাজ করছে। 40-প্লাস-বয়সী যারা আরও অস্থির চক্রের মধ্য দিয়ে বসবাস করেছে তাদের ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি থাকবে। এই উদাহরণটি শেয়ার করার সময় আনসিন যেমন উল্লেখ করেছেন, “তরুণ প্রজন্মের উচ্চাভিলাষী চিন্তাভাবনা এবং পুরানো প্রজন্মের আরও রক্ষণশীল দৃষ্টিভঙ্গিতে ওভারল্যাপ খুঁজে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। একটি ভারসাম্য আছে যা অবশ্যই আঘাত করতে হবে।”

পারিবারিক ব্যবসার চ্যালেঞ্জগুলি অতীতের তুলনায় আরও জটিল। কোম্পানির কোনো একক ব্যক্তির কাছে সেই চ্যালেঞ্জগুলোর সমাধান থাকবে না। বা একজন ব্যক্তি ভবিষ্যতের চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগগুলি যে উপস্থাপন করা হবে তা জানতে পারে না। গঠনমূলক ভিন্নমতের সংস্কৃতির সাথে অভিজ্ঞতার গভীরতাকে বিয়ে করার মাধ্যমে, একটি পারিবারিক ব্যবসা সক্রিয়ভাবে কণ্টকাকীর্ণ সমস্যার সমাধান করতে, তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণের কার্যকারিতা বাড়াতে এবং উদ্ভাবনের দরজা খুলে দিতে সক্ষম হবে।