সেপ্টেম্বর 30, 2022

কেন ভোক্তা গোপনীয়তা উদ্বেগ ব্যবসার জন্য ভাল হতে পারে

1 min read

ভোক্তা তথ্য গোপনীয়তা কিছু সময়ের জন্য একটি হট-বোতাম সমস্যা হয়েছে, কিন্তু নতুন প্রবিধান এবং ভোক্তাদের মানসিকতার পরিবর্তনের সাথে এটি সমাধান করা আরও গুরুত্বপূর্ণ। প্রশ্ন হল ভোক্তাদের ডেটা সংগ্রহ করা চালিয়ে যেতে হবে কিনা, কিন্তু ডেটা ভাগ করে নেওয়ার সুবিধাগুলি কীভাবে সর্বোত্তমভাবে যোগাযোগ করা যায় এবং ভোক্তাদের নিশ্চিত করা যায় যে আপনি তাদের ডেটা নিরাপদে ব্যবহার করছেন। ডেটা ভাগ করার ক্ষেত্রে ভোক্তাদের আস্থা তৈরি করতে এই টিপসগুলি অনুসরণ করুন৷

গত কয়েক বছর ধরে, ভোক্তাদের গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ – বিশেষ করে ডেটা ভাগ করে নেওয়ার বিষয়ে – ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে। এর ফলে ইউরোপীয় ইউনিয়নের সাধারণ ডেটা সুরক্ষা প্রবিধান এবং ক্যালিফোর্নিয়া ভোক্তা গোপনীয়তা আইনের মতো প্রবিধান তৈরি হয়েছে এবং বেশিরভাগ ব্যবসাগুলিকে ভোক্তা ডেটাকে আরও ভালভাবে সুরক্ষিত করার প্রয়োজনীয়তা স্বীকার করতে বাধ্য করেছে৷ অ্যাপল এখন তার গোপনীয়তা প্রচেষ্টাকে একটি বিক্রয় পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহার করে, এবং এমনকি Google 2024 সালের মধ্যে তৃতীয় পক্ষের কুকিজকে অপ্রচলিত করার জন্য কাজ করে বৃহত্তর ডেটা গোপনীয়তার দিকে পদক্ষেপ নিয়েছে।

এই সমস্ত সংস্থাগুলিকে অনুমান করতে পারে যে গ্রাহকরা আর তাদের তথ্য ভাগ করতে চান না। যাইহোক, এটি কেস থেকে অনেক দূরে। প্রায় 40% লোক বলেছে যে তারা তাদের ব্যক্তিগত বিবরণ শেয়ার করতে ইচ্ছুক যতক্ষণ না তারা জানে কে তথ্যটি ব্যবহার করছে এবং এটি কীসের জন্য ব্যবহার করা হচ্ছে। যখন গ্রাহকরা ডেটা ভাগ করে নেওয়ার সুস্পষ্ট সুবিধা পান তখন সেই শতাংশ 80% পর্যন্ত বেড়ে যায়।

ব্যবসার জন্য প্রশ্ন, তাহলে, ভোক্তাদের তথ্য সংগ্রহ করবেন কিনা তা নয়, বরং ডেটা ভাগ করে নেওয়ার সুবিধাগুলি কীভাবে সর্বোত্তমভাবে যোগাযোগ করা যায় এবং ব্যবহারকারীদের আশ্বস্ত করা যায় যে তাদের ডেটা সুরক্ষিত রাখা হচ্ছে। এটি কেবলমাত্র ভোক্তাদের সাথে স্বচ্ছ হওয়া সম্পর্কে নয়, তারা যে তথ্যগুলি ভাগ করে তা আপনি নিরাপদে রাখছেন তা নিশ্চিত করার জন্য নতুন প্রক্রিয়াগুলিকে মানিয়ে নেওয়া এবং শুধুমাত্র এমন তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করা যা ভোক্তাদের প্রকৃত মূল্য প্রদান করে। সঠিক পদ্ধতির সাহায্যে, কোম্পানিগুলির পক্ষে গ্রাহকদের কাঙ্খিত ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করা সম্ভব, একই সাথে ডেটা গোপনীয়তার ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের সাথে আস্থা তৈরি করা।

কেন ডেটা শেয়ারিং সঠিকভাবে সম্পন্ন করা একটি জয়-জয়

ভোক্তারা শুধুমাত্র চায় না, ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত থাকার সময়ও প্রত্যাশা করে এমন অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডেটা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে ডেটা সংগ্রহের সমস্ত পদ্ধতি সমান তৈরি করা হয়েছে।

সংস্থাগুলি ডেটা সংগ্রহ করার সবচেয়ে সাধারণ উপায়গুলির মধ্যে একটি হল তৃতীয় পক্ষের কুকিজের মাধ্যমে৷ ব্র্যান্ডগুলির জন্য, এই কুকিগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন এবং আরও ভাল ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদানের চাবিকাঠি হিসাবে দেখা হয়েছে৷ ব্যবহারকারীদের জন্য, যাইহোক, তারা প্রায়ই গোপনীয়তার আক্রমণ হিসাবে দেখা হয়, তাদের আচরণ পর্যবেক্ষণ করে এবং বিনিময়ে সামান্য উত্থান অফার করে।

বাস্তবে, বাস্তবতা মাঝখানে কোথাও। তৃতীয় পক্ষের কুকিগুলি বাইরের চ্যানেল থেকে ডেটা সংগ্রহের জন্য উপযোগী এবং গ্রাহকদের কিছু সুবিধা প্রদান করে। যাইহোক, তাদেরও স্বচ্ছতার অভাব রয়েছে যা গ্রাহকরা চান এবং খুব কমই প্রথম-পক্ষের ডেটার মতো নির্ভুল। যেহেতু ডেটা গোপনীয়তার আশেপাশে মনোভাব পরিবর্তন হতে থাকে, তাই ভোক্তা তথ্য সংগ্রহ করার জন্য আপনি যে পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করেন তা পুনর্মূল্যায়ন করার জন্য এটি উপযুক্ত সময়।

যদিও প্রথম পক্ষের ডেটা আপনাকে বাইরের উত্স থেকে তথ্য সরবরাহ করবে না, তবে এটি রিয়েল-টাইম, প্রাসঙ্গিক তথ্য দিয়ে এটি তৈরি করে যা সংগঠিত করা সহজ এবং গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা বিকাশের জন্য ব্যবহার করা যায়।

এটি আপনাকে সাধারণ ফর্ম-ফিলিং এবং অগ্রাধিকার-সংরক্ষণের বাইরে যেতে সাহায্য করতে পারে ডিজিটাল অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে যা সত্যই গ্রাহকদের চাহিদা এবং চাওয়া পূরণ করে। এবং, যেহেতু আপনার এবং ভোক্তার মধ্যে কোনও মধ্যস্থতাকারী নেই, তাই ঠিক কী ভাগ করা হচ্ছে, কীভাবে এটি সুরক্ষিত, এবং কীভাবে ভোক্তারা উপকৃত হচ্ছেন তা যোগাযোগ করা সহজ৷

থার্ড-পার্টি কুকিজ থেকে ফার্স্ট-পার্টি ডেটাতে স্যুইচ করলেই প্রতিটি ডেটা গোপনীয়তা সমস্যার সমাধান হবে না। তবে এটি আরও শক্তিশালী, ভোক্তা-অনুমোদিত ডেটা ভাগ করে নেওয়ার কৌশলের পথে প্রথম ধাপ।

ভোক্তাদের সাথে আরও ভালো ডেটা সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য এখানে তিনটি ধাপ রয়েছে:

স্বচ্ছ এবং বিশ্বস্ত হন।
স্বচ্ছতা হল খোলা এবং পরিষ্কার যোগাযোগ। স্বচ্ছ হওয়ার মাধ্যমে, আপনি আপনার ভোক্তাদেরকে শিক্ষিত করতে চান কেন আপনি তাদের ডেটা সংগ্রহ করছেন এবং তারপরে তাদের বলুন আপনি কীভাবে এটি ব্যবহার করার পরিকল্পনা করছেন — সহজে বোঝার উপায়ে। উদাহরণস্বরূপ, কুকি ব্যানার ব্যবহার করা ডেটা ব্যবহারের শর্তাবলী এবং কীভাবে এটি ভোক্তাদের উপকার করবে তা ব্যাখ্যা করার একটি সহজ উপায়। বিশ্বাস হল স্বচ্ছ হওয়ার একটি উপজাত।

যখন বিশ্বাস গড়ে তোলার কথা আসে, তখন সবচেয়ে সহজ এবং সবচেয়ে কার্যকরী কৌশল হল সৎ এবং স্পষ্টবাদী হওয়া। তবে এটি ভোক্তাদের আশ্বস্ত করার বিষয়ে আরও বেশি যে তাদের ডেটা নিরাপদ এবং আপনি এটির মূল্য স্বীকার করেন। আপনি ডেটা সুরক্ষা কতটা গুরুত্ব সহকারে নেন এবং ব্যবহারকারীদের তাদের ডেটার উপর নিয়ন্ত্রণ দেন সে সম্পর্কে সোচ্চার হয়ে বিশ্বাস স্থাপন করুন। মনে রাখবেন: এর অর্থ এই নয় যে যোগাযোগকে দীর্ঘস্থায়ী গোপনীয়তা নীতিতে সমাহিত করা। নিশ্চিত করুন যে আপনার ডেটা নীতি স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান এবং নন-ডেটা বিজ্ঞানী ভিড়ের জন্য বোঝা সহজ।

শেয়ারিংকে উৎসাহিত করুন।
দীর্ঘমেয়াদে ডেটা ভাগ করে নেওয়ার একমাত্র উপায় হল উভয় পক্ষ যদি পারস্পরিকভাবে উপকৃত হয়। আপনি ব্যক্তিগতকরণের উপর ফোকাস করে শেয়ারিংকে উৎসাহিত করতে পারেন। ব্র্যান্ডগুলি অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক এবং অর্থপূর্ণ ব্যক্তিগতকৃত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করে প্রকৃত মূল্য প্রদান করতে পারে।

আপনি গতিশীল সামগ্রী বা প্রাসঙ্গিক পণ্য সুপারিশের মাধ্যমে এটি করতে পারেন। যে গ্রাহকরা আপনার পরিষেবার জন্য সাইন আপ করেন বা আপনার সাথে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে সম্মত হন তাদের কাছে বাস্তব মূল্য অফার করুন। আপনি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ব্যক্তিগতকরণও ব্যবহার করতে পারেন, যা আপনার ভোক্তাদের কাছে প্রদর্শন করবে যে আপনি সত্যিকার অর্থে তাদের কথা শোনেন এবং তাদের প্রয়োজনগুলি অনুমান করতে পারেন।

ভোক্তাদের তথ্য গোপন ও নিরাপদ রাখুন।
ডেটা একটি বিশেষাধিকার, অধিকার নয়। এক্সপ্রেস অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা ভাগ করবেন না — এবং তারপরেও, আপনার এটি অল্প পরিমাণে করা উচিত। আপনার ভোক্তাদের সাথে একটি গোপনীয়তা-প্রথম মানসিকতা এবং পদ্ধতি তৈরি করুন।

আপনি অংশীদারিত্বের মাধ্যমে এটি করতে পারেন। একটি গোপনীয়তা কোম্পানির সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার ভোক্তাদের ডেটা সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ নিরাপদে এবং সঠিক প্রযুক্তির সাথে পরিচালনা করা হয়েছে। এটি নিশ্চিত করবে যে এটি একটি গোপনীয়তা-সম্মত উপায়ে করা হয়েছে৷ ডেটা গোপনীয়তাকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়ার মাধ্যমে, আপনি বিশ্বস্ততা তৈরি করবেন এবং গ্রাহকদের মধ্যে আপনার খ্যাতি উন্নত করবেন।

ডেটা গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগের বৃদ্ধি ব্যবসার জন্য একটি জাগরণ কল হিসাবে কাজ করা উচিত। এর অর্থ এই নয় যে আপনাকে ভোক্তা তথ্য সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করা বন্ধ করতে হবে, বরং এটি আরও ভাল উপায়ে ব্যবহার করুন। স্বচ্ছ হয়ে এবং প্রকৃত মূল্য প্রদান করে, আপনি আপনার ডেটা ভাগ করে নেওয়ার প্রচেষ্টাকে সম্পূর্ণ নতুন স্তরে নিয়ে যেতে পারেন — এবং আপনার পাশে ভোক্তাদের সাথে আনন্দের সাথে এটি করতে পারেন।


লিখেছেন ডায়ান কেং।
তুমি কি পড়েছ?
বিশ্বের বৃহত্তম অর্থনীতি, 2022।
আন্তর্জাতিক আর্থিক কেন্দ্র র‌্যাঙ্কিং, 2022।
এগুলি হল সর্বোচ্চ গড় বেতনের দেশ, 2022৷
ইনস্টাগ্রামে কীভাবে যাচাই করা যায়।
লিও বোটারি দ্বারা দ্য হার্ট অফ নেপোলিয়ন।
কর্মক্ষেত্রে মানসিক স্বাস্থ্যকে সম্বোধন করা: কীভাবে সিইওরা নেতৃত্ব নিতে পারেন আভিহাই সোদ্রি।
CEO স্পটলাইট: Chris Tsounis – সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং JNBC এর ব্যবস্থাপনা অংশীদার।

CEOWORLD ম্যাগাজিনে লাইভ লেটেস্ট নিউজ ট্র্যাক করুন এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং সারা বিশ্ব থেকে খবরের আপডেট পান। প্রকাশিত মতামতগুলি লেখকের এবং অগত্যা সিওওয়ার্ল্ড ম্যাগাজিনের নয়৷

CEOWORLD ম্যাগাজিনের শিরোনাম অনুসরণ করুন: Google News, LinkedIn, Twitter, এবং Facebook৷
আমাদের সাংবাদিকতা সমর্থন করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. এখানে সদস্যতা.
মিডিয়া প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন: [email protected]