পেগা স্টাডি বলেছে যে ব্যবসাগুলি প্রি-এমপটিভ পরিষেবা প্রযুক্তির সাথে গ্রাহকের আনুগত্য হ্রাসের বিরুদ্ধে লড়াইয়ের দিকে এগিয়ে যায়

সংস্থাগুলি উপলব্ধি করে যে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে বা প্রতিযোগীদের কাছে হারানোর ঝুঁকির জন্য তাদের অবশ্যই রূপান্তরমূলক সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ করতে হবে

CAMBRIDGE, Mass., 3 অক্টোবর, 2022 /PRNewswire/ — পেগাসিস্টেম ইনকর্পোরেটেডের নতুন গবেষণা অনুসারে, কম অনুগত এবং আরও বেশি ডিজিটাল জ্ঞানী গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে সাহায্য করার জন্য ব্যবসায়িক নেতারা প্রাক-অনুভূতিমূলক গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তিকে দ্বিগুণ করছেন। NASDAQ: PEGA), লো-কোড প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারী যেটি বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় সংস্থাগুলির মধ্যে তত্পরতা তৈরি করে৷ গবেষণা সংস্থা iResearch দ্বারা পরিচালিত বিশ্বব্যাপী সমীক্ষায় আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়া-প্যাসিফিকের 11টি দেশের নেতাদের জরিপ করা হয়েছে তাদের চিন্তাভাবনার জন্য আগামী পাঁচ বছরে গ্রাহক পরিষেবার বিবর্তন নিয়ে।

সমীক্ষায় দেখা গেছে যে প্রি-এমপটিভ গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তি এমন ব্যবসার জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠছে যারা তাদের গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। উত্তরদাতাদের প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ (65%) বলেছেন যে গ্রাহকের চাহিদার নিখুঁতভাবে প্রত্যাশা করা এবং তারা পৌঁছানোর প্রয়োজনীয়তা অনুভব করার আগে তাদের সমাধান করা আগামী পাঁচ বছরে তাদের প্রাথমিক লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি ছিল, যেখানে অর্ধেকেরও বেশি (54%) বলেছেন তাদের সবচেয়ে বড় গ্রাহক পরিষেবা চ্যালেঞ্জ প্রতিক্রিয়াশীল থেকে প্রো-অ্যাকটিভ এবং প্রি-এমপ্টিভ গ্রাহক পরিষেবাতে চলেছিল। এদিকে, প্রায় এক-তৃতীয়াংশ (32%) বলেছে যে তারা আশা করে যে গ্রাহক পরিষেবার ফলাফল হিসাবে একই সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়াশীল হওয়ার চেয়ে বেশি প্রত্যাশিত হয়ে উঠবে।

অনুসন্ধানগুলি আরও বেশি চাহিদাসম্পন্ন, ডিজিটাল-বুদ্ধিমান গ্রাহকদের দ্বারা উত্থাপিত চ্যালেঞ্জগুলির সমাধান হিসাবে গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রযুক্তির দিকে একটি স্থানান্তরকে নির্দেশ করে। উত্তরদাতাদের ৮০ শতাংশ বলেছেন যে দক্ষতা উন্নত করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তি স্থাপন করা আগামী পাঁচ বছরে তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে একটি। ইতিমধ্যে, অর্ধেকেরও বেশি (55%) নতুন প্রযুক্তিতে বিনিয়োগের অভাবকে উদ্ধৃত করেছে যা তাদের ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে সাহায্য করতে পারে কারণ তারা তাদের মুখোমুখি শীর্ষ তিনটি প্রযুক্তি গ্রাহক পরিষেবা চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে রয়েছে।

সম্ভবত আসন্ন বছরগুলিতে আরও প্রাক-অভিজ্ঞ, গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রযুক্তির দিকে এই দৌড়ের সবচেয়ে বড় চালক হল যে গ্রাহকের আনুগত্য দ্রুত হ্রাস পাবে বলে আশা করা হচ্ছে গ্রাহকরা ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে। উত্তরদাতাদের অর্ধেকেরও বেশি (55%) অনুভব করেছেন যে আগামী পাঁচ বছরে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের একটি দুর্বল অভিজ্ঞতা প্রদান করলে গ্রাহকদের সম্পূর্ণরূপে হারানোর সম্ভাবনা বেড়ে যাবে। ফলস্বরূপ, সংস্থাগুলি গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করে তাদের প্রতিযোগীদের থেকে এক ধাপ এগিয়ে থাকার জন্য ঝাঁকুনি দিচ্ছে।

সমীক্ষাটি আগামী পাঁচ বছরে গ্রাহক পরিষেবার দৃষ্টিভঙ্গিতে বেশ কয়েকটি পরিবর্তন চিহ্নিত করেছে। এর মধ্যে রয়েছে:

ভবিষ্যতের গ্রাহক পরিবর্তন হচ্ছে: গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে ডিজিটাল-প্রথম হয়ে উঠছে, এবং উত্তরদাতাদের অর্ধেকেরও বেশি (54%) বলেছেন যে গ্রাহকরা আগামী পাঁচ বছরে সমস্ত চ্যানেলে ধারাবাহিক পরিষেবা আশা করবে৷ সংক্ষেপে, গ্রাহকরা যে কোম্পানিগুলির সাথে ব্যবসা করে তাদের থেকে দ্রুত, আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং সক্রিয় পরিষেবা আশা করবে – এবং ব্যবসাগুলিকে সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। AI দিনটিকে বাঁচাতে পারে: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মতো উন্নত সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহক পরিষেবার উন্নতিতে সবচেয়ে বড় বাধাগুলি মোকাবেলা করতে সহায়তা করতে পারে: উদাহরণস্বরূপ, 63% গ্রাহক-কেন্দ্রিক অভিজ্ঞতাকে তাদের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হিসাবে অগ্রাধিকার দিতে সক্ষম বলে উল্লেখ করেছেন, যখন অর্ধেকেরও বেশি (60%) স্বীকার করেছেন যে তারা গ্রাহকদের প্রতি সহানুভূতি এবং মানবতা প্রদর্শনের জন্য সংগ্রাম করেছেন। আজ, গ্রাহক পরিষেবা ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্পগুলির জন্য বাজেট বরাদ্দের ক্ষেত্রে AI এবং মেশিন লার্নিং হল অগ্রণী প্রযুক্তি (58% এটিকে তাদের ব্যয়ের জন্য প্রাথমিক লক্ষ্য হিসাবে বেছে নিয়েছে) – এবং আমরা আগামী বছরগুলিতে সেই বিনিয়োগের ফল দেখতে পাব৷ যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি একটি বড় প্রযুক্তির আপগ্রেড পাবে: গ্রাহক পরিষেবা সংস্থাগুলি আগামী পাঁচ বছরে যোগাযোগ কেন্দ্রের খরচ কমানোর জন্য ক্রমবর্ধমান চাপের মধ্যে রয়েছে৷ তার মানে ভবিষ্যতের যোগাযোগ কেন্দ্রে কম এজেন্ট লাগবে। যাইহোক, লাইভ এজেন্টরা সম্পূর্ণভাবে দূরে যাচ্ছে না। উত্তরদাতাদের দুই তৃতীয়াংশ (66%) গতিশীল, এআই-চালিত প্রযুক্তি ব্যবহার করে চিহ্নিত করা হয়েছে যা এজেন্টদের দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে এবং অগ্রাধিকার হিসাবে আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে সহায়তা করে।

উদ্ধৃতি এবং মন্তব্য:

“সম্পূর্ণ গ্রাহক পরিষেবার ল্যান্ডস্কেপ পরিবর্তিত হচ্ছে,” জেমস ডডকিন্স, গ্রাহক পরিষেবা প্রচারক, পেগা বলেছেন৷ “যেখানে একবার গ্রাহকদের এবং তাদের উদ্বেগের প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য যথেষ্ট হতে পারে, আগামীকালের সফল ব্যবসাগুলি জানে যে তাদের একটি সমস্যা হওয়ার আগে তাদের আগে থেকে খালি করতে হবে এবং পদক্ষেপ নিতে হবে।”

“প্রতিষ্ঠানগুলি জানে যে যদি তারা সেই অনুযায়ী মানিয়ে না নেয়, তবে তারা প্রতিযোগীদের দ্বারা পিছিয়ে থাকবে যারা গ্রাহকদের তাদের যা প্রয়োজন, যখন তাদের প্রয়োজন এবং ক্রমবর্ধমানভাবে, তারা জানার আগেই দিতে ইচ্ছুক। এটি গ্রাহক পরিষেবার সাহসী নতুন বিশ্ব। , এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বুদ্ধিমান অটোমেশন, রিয়েল-টাইম সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের মতো প্রযুক্তিগুলি দ্রুত বিনিয়োগ এবং গ্রহণ করার ইচ্ছা আগামী বছরগুলিতে সংস্থাগুলির জন্য সাফল্য এবং ব্যর্থতার মধ্যে পার্থক্য হতে পারে।”

সহায়ক সম্পদ:

পেগা-এর ‘গ্রাহক পরিষেবার ভবিষ্যত: কীভাবে এআই এবং অটোমেশন পরিষেবা সরবরাহকে আমূল পরিবর্তন করবে’ প্রতিবেদনটি এখানে ডাউনলোড করুন: https://www.pega.com/future-of-customer-service

সম্পাদকদের নোট

নতুন প্রযুক্তি এবং উদীয়মান গ্রাহক প্রত্যাশার প্রতিক্রিয়ায় গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে পরিবর্তিত হচ্ছে তা বোঝার জন্য, পেগা আর্থিক পরিষেবা, জীবন বিজ্ঞান, সহ গুরুত্বপূর্ণ সেক্টর জুড়ে 750 জন সিনিয়র ভাইস-প্রেসিডেন্ট, ভাইস-প্রেসিডেন্ট, সিনিয়র ডিরেক্টর, ডিরেক্টর, সিনিয়র ম্যানেজার এবং ম্যানেজারদের জরিপ করেছে। স্বাস্থ্যসেবা, খুচরা বিমা, উৎপাদন, টেলিকম এবং পাবলিক সেক্টর।

উত্তরদাতারা 23টি বহু-পছন্দের প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন, যা আগামী তিন থেকে পাঁচ বছরে গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে পরিবর্তিত হবে তা নিয়ে আলোচনা করেছে। পেগা স্বাস্থ্যসেবা, জীবন বিজ্ঞান এবং খুচরা বীমাতে গ্রাহক পরিষেবা নির্বাহীদের সাথে গুণগত সাক্ষাত্কারও পরিচালনা করেছে।

পেগা সম্পর্কে

পেগা একটি শক্তিশালী লো-কোড প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে যা বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় সংস্থাগুলির মধ্যে তত্পরতা তৈরি করে যাতে তারা পরিবর্তনের সাথে মানিয়ে নিতে পারে। ক্লায়েন্টরা আমাদের এআই-চালিত সিদ্ধান্ত এবং ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন ব্যবহার করে তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করতে – ব্যক্তিগত এনগেজমেন্ট থেকে স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা থেকে অপারেশনগুলিকে স্ট্রিমলাইন করা পর্যন্ত। 1983 সাল থেকে, আমরা আমাদের পরিমাপযোগ্য এবং নমনীয় আর্কিটেকচার তৈরি করেছি যাতে এন্টারপ্রাইজগুলিকে আজকের গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে সাহায্য করে এবং আগামীকালের জন্য ক্রমাগত রূপান্তরিত হয়। পেগাসিস্টেম (NASDAQ: PEGA) সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, www.pega.com এ যান

প্রেস যোগাযোগ:
জন ব্রিগডেন
পেগাসিস্টেম
[email protected]
টুইটার: @পেগা

সকল ট্রেডমার্ক তাদের নিজ নিজ মালিকদের সম্পত্তি।

সোর্স পেগাসিস্টেম ইনক.