অক্টোবর 4, 2022

বিজিএল বিজনেস সার্ভিসেস ইনসাইডার

1 min read

ক্লিভল্যান্ড, সেপ্টেম্বর 22, 2022 /PRNewswire/ — যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে COVID-19 মহামারীর প্রতিক্রিয়া হিসাবে আরও চটপটে হতে বাধ্য করা হয়েছিল, প্রযুক্তি গ্রহণ, দূরবর্তী কাজ, এবং সর্বজনবিদিত গ্রাহকদের সম্পৃক্ততার জন্য সময়সীমা বৃদ্ধি করা হয়েছে, প্রকাশিত একটি শিল্প প্রতিবেদন অনুসারে Brown Gibbons Lang & Company (BGL) এ বিজনেস সার্ভিসেস ইনভেস্টমেন্ট ব্যাঙ্কিং দল।

বিজনেস সার্ভিসেস ইনসাইডার পড়ুন – দ্য মিড-গেম পিভট: কন্টাক্ট সেন্টার ইন্ডাস্ট্রি মার্কেট ফোর্সে দ্রুত অ্যাডজাস্ট করে: https://bit.ly/BusServInsider

প্রযুক্তি গ্রহণ এবং দূরবর্তী কাজের চাহিদা বৃদ্ধির সাথে সাথে COVID-19 যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে আরও চটপটে হতে বাধ্য করেছে।

এই টুইট করুন কন্টাক্ট সেন্টারগুলিকে COVID-19 মহামারীর প্রতিক্রিয়া হিসাবে আরও চটপটে হতে বাধ্য করা হয়েছিল, প্রযুক্তি গ্রহণ, দূরবর্তী কাজ এবং সর্বজনবিদিত গ্রাহকদের ব্যস্ততার জন্য সময়সীমা বাড়ানো হয়েছে, ব্রাউন গিবনস ল্যাং-এর বিজনেস সার্ভিসেস ইনভেস্টমেন্ট ব্যাঙ্কিং টিম দ্বারা প্রকাশিত একটি শিল্প প্রতিবেদন অনুসারে। অ্যান্ড কোম্পানি (বিজিএল)।

প্রতিবেদনটি উন্নয়নশীল প্রবণতা এবং যোগাযোগ কেন্দ্র M&A বাজারের বর্তমান অবস্থা পরীক্ষা করে, যেখানে একটি খণ্ডিত ল্যান্ডস্কেপ জুড়ে একত্রীকরণ অব্যাহত রয়েছে।

প্রযুক্তি কাস্টমার কেয়ারে পরিবর্তন আনছে। ক্লাউড মাইগ্রেশন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI), মেশিন লার্নিং এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণকে আরও ব্যবহারিক এবং অর্জনযোগ্য করে তুলেছে। সংস্থাগুলি AI ক্ষমতাগুলিতে বিনিয়োগ করছে যা গ্রাহকদের উন্নত অভিজ্ঞতা (CX), খরচ সঞ্চয় এবং অপারেশনাল দক্ষতায় সরাসরি অবদান রাখে। গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশা ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে, এবং মিথস্ক্রিয়া স্তরগুলি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, একটি সর্বচ্যানেল পরিষেবা পদ্ধতির সাথে এখন একটি ঘর্ষণহীন, সমন্বিত, এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রত্যাশিত৷ গ্রাহক পরিষেবার সর্বদা-উন্নত স্তর প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যোগাযোগ কেন্দ্রকে এখন ব্যবসা করার প্রয়োজনীয় খরচের বিপরীতে ব্র্যান্ডের আনুগত্য বজায় রাখা এবং বাড়ানোর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হিসাবে দেখা হয়। বাড়ি থেকে কাজ হল পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে একটি স্থায়ী পরিবর্তন, উচ্চতর কর্মচারী এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে উন্নীত করে এবং অপারেটিং খরচ কমিয়ে দেয়। প্রযুক্তি যেহেতু CX সমাধানগুলিকে রূপান্তরিত করে, এটি M&A কার্যকলাপকেও প্রভাবিত করছে, ডিজিটাল-প্রথম পরিষেবা প্ল্যাটফর্মগুলির উচ্চ চাহিদা রয়েছে৷ ক্রেতারা ডিজিটাল ক্ষমতা বাড়াতে এবং শিল্পের উল্লম্ব এবং ভৌগলিক বাজারকে বৈচিত্র্যময় করার দিকে নজর দেয় বলে অধিগ্রহণগুলি মূল্য সৃষ্টিতে একটি প্রাথমিক লিভার হিসাবে রয়ে গেছে। Sitel Group এবং Majorel-এর প্রস্তাবিত একীভূতকরণ এবং WNS (Vuram) এবং Teleperformance (Senture) দ্বারা অধিগ্রহণ সম্প্রতি ঘোষিত কৌশলগত লেনদেনের উদাহরণ। বেইন ক্যাপিটাল (VXI গ্লোবাল সলিউশন) এবং ChrysCapital (ResultsCX) যোগাযোগ কেন্দ্রে বৃদ্ধির প্ল্যাটফর্ম স্থাপনের জন্য প্রাইভেট ইক্যুইটি স্পনসরদের মধ্যে রয়েছে।

###

ব্রাউন গিবনস ল্যাং অ্যান্ড কোম্পানি সম্পর্কে

ব্রাউন গিবনস ল্যাং অ্যান্ড কোম্পানি (বিজিএল) হল একটি নেতৃস্থানীয় স্বাধীন বিনিয়োগ ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক উপদেষ্টা সংস্থা যা বিশ্বব্যাপী মধ্য বাজারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ফার্মটি প্রাইভেট এবং পাবলিক কর্পোরেশন এবং প্রাইভেট ইক্যুইটি গ্রুপগুলিকে একীভূতকরণ এবং অধিগ্রহণ, পুঁজিবাজার, আর্থিক পুনর্গঠন, ব্যবসায়িক মূল্যায়ন এবং মতামত এবং অন্যান্য কৌশলগত বিষয়ে পরামর্শ দেয়। বিজিএলের শিকাগো, ক্লিভল্যান্ড, লস এঞ্জেলেস এবং নিউ ইয়র্কে বিনিয়োগ ব্যাংকিং অফিস এবং শিকাগো, ক্লিভল্যান্ড এবং সান আন্তোনিওতে রিয়েল এস্টেট অফিস রয়েছে। ফার্মটি গ্লোবাল M&A অংশীদারদেরও একজন প্রতিষ্ঠাতা সদস্য, যা BGL কে বিশ্বের 30 টিরও বেশি দেশে গ্রাহকদের পরিষেবা দিতে সক্ষম করে। সিকিউরিটিজ লেনদেন ব্রাউন, গিবনস, ল্যাং অ্যান্ড কোম্পানি সিকিউরিটিজ, ইনক।, ব্রাউন গিবন্স ল্যাং অ্যান্ড কোম্পানি এলএলসি-এর একটি অনুমোদিত এবং একটি নিবন্ধিত ব্রোকার-ডিলার এবং FINRA এবং SIPC-এর সদস্যের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে দেখুন www.bglco.com.

উৎস ব্রাউন গিবনস ল্যাং অ্যান্ড কোম্পানি