সেপ্টেম্বর 25, 2022

ServiceNow সংস্থাগুলির জন্য ব্যবসায়িক স্থিতিস্থাপকতা বাড়াতে Now প্ল্যাটফর্ম টোকিওতে নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি উন্মোচন করেছে৷

1 min read

ServiceNow অপারেশনাল বুদ্ধিমত্তা এবং বিশ্বাসকে সুপারচার্জ করার জন্য ডিজাইন করা Now প্ল্যাটফর্ম টোকিওর মধ্যে আরও বেশি সমাধান প্রকাশ করেছে৷

ServiceNow Vault ছাড়াও, ServiceNow নতুন এআই-চালিত বৈশিষ্ট্য এবং বিকাশকারী এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার সরঞ্জামগুলি প্রকাশ করছে যাতে সংস্থাগুলিকে আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে এবং আরও স্থিতিস্থাপক ব্যবসায়িক মডেলগুলিকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করে৷

গার্টনারের মতে, PaaS, ক্লাউড ম্যানেজমেন্ট এবং সিকিউরিটি সম্বলিত সেগমেন্টে সফ্টওয়্যার পরিকাঠামো ব্যয় দ্বিগুণ-অঙ্কের হারে বৃদ্ধির পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে, যা 2026 সালের মধ্যে $120 বিলিয়নেরও বেশি ব্যয়ে পৌঁছাবে।

সামষ্টিক অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তা এবং অভূতপূর্ব সাইবার ঝুঁকির মধ্যে গ্রাহকরা ডিজিটাল ব্যবসার জন্য তাদের প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ServiceNow-এর ক্ষমতার প্রশস্ততা লাভ করছে। টোকিও রিলিজে অতিরিক্ত সমাধানগুলি ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা বাড়াতে এবং ঝুঁকি কমাতে AI এবং সর্বোচ্চ স্তরের প্ল্যাটফর্ম গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করে।

“ব্যবসায়িক নেতাদের জন্য অপারেশনাল আস্থা এবং দক্ষতা সবচেয়ে বেশি। সংস্থাগুলি ডিজিটাল প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করছে যা তাদের দক্ষতা আনলক করতে এবং খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে, পাশাপাশি ক্রমবর্ধমান চ্যালেঞ্জিং এবং পরিশীলিত হুমকির ল্যান্ডস্কেপে তাদের ডেটা রক্ষা করে,” জন সিগলার বলেছেন, ServiceNow-এ Now প্ল্যাটফর্মের SVP৷

“টোকিও রিলিজে নতুন এআই-চালিত অটোমেশন এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সমাধানের সাথে, আমরা গ্রাহকদের আরও স্থিতিস্থাপক, সুরক্ষিত এবং উত্পাদনশীল ব্যবসায়িক মডেল তৈরি করতে সাহায্য করছি, সবগুলোই একটি একক প্ল্যাটফর্মে, যাতে তারা আত্মবিশ্বাসের সাথে অনিশ্চয়তা নেভিগেট করতে পারে।”, সিগলার চালিয়ে যান।

নতুন টোকিও সমাধান যা ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপে বুদ্ধিমত্তা এবং আস্থা বাড়ায় তার মধ্যে রয়েছে:

AI এবং অটোমেশন ক্ষমতা সহ কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট অস্ত্র পরিষেবা এজেন্টদের জন্য টাস্ক ইন্টেলিজেন্স, তাদের সবচেয়ে জটিল গ্রাহকের ক্ষেত্রে ফোকাস করতে এবং গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় তাদের আরও সহানুভূতিশীল হতে সাহায্য করে। টাস্ক ইন্টেলিজেন্স সবচেয়ে সাধারণ ব্যবহারের ক্ষেত্রে AI প্রয়োগ করে রুটিন কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে যেমন ইমেল এবং কেস শ্রেণীবদ্ধ করা এবং সঠিক দলে সঠিক সময়ে, সেন্টিমেন্ট অ্যানালাইসিস সহ সঠিক ভাষায় সঠিক ভাষায় এজেন্টদের একটি গ্রাহকের স্বরে দৃশ্যমানতা দিতে যাতে তারা করতে পারে কাজকে অগ্রাধিকার দিন। অটোমেশন সেন্টার IT টিম এবং অটোমেশন সেন্টার অফ এক্সিলেন্সকে তাদের প্রতিষ্ঠানের হাইপারঅটোমেশন ল্যান্ডস্কেপের সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতার সাথে একটি কেন্দ্রীয়, বিক্রেতা-অজ্ঞেয়বাদী হাবে ক্ষমতায়ন করে যাতে পুরো সংস্থা জুড়ে আরও দক্ষতা এবং খরচ সাশ্রয় হয়। অটোমেশন ইঞ্জিনের ভিতরে ServiceNow-এর নিজস্ব RPA তত্ত্বাবধান করার পাশাপাশি, অটোমেশন সেন্টার তৃতীয় পক্ষের অটোমেশনগুলির অন্তর্দৃষ্টিও প্রদান করে৷ বিক্রেতাদের জুড়ে অটোমেশনের সিলড দ্বীপগুলিকে এক সমন্বিত দৃষ্টিভঙ্গিতে একীভূত করে, অটোমেশন সেন্টার ব্যবসায়িক প্রভাব, ROI এবং অপারেশনাল স্বাস্থ্যকে সর্বাধিক করতে সংস্থাগুলিকে সক্ষম করে৷ DevOps Config নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে DevOps দলগুলি কনফিগারেশন পরিবর্তনের কারণে সৃষ্ট বিভ্রাট কমাতে পারে, তাদের প্রতিষ্ঠানের সফ্টওয়্যার এবং পরিষেবাগুলিকে আরও নির্ভরযোগ্য করে তোলে এবং বিভ্রাটের সাথে সম্পর্কিত রাজস্ব ক্ষতি রোধ করতে সহায়তা করে৷ DevOps Config, যা ITSM Pro-তে অন্তর্ভুক্ত, একটি একক সংগ্রহস্থলে অ্যাপ্লিকেশন, রিলিজ, পরিবেশ এবং পরিকাঠামোর জন্য কনফিগারেশন ডেটা পরিচালনা করে। অ্যাক্সেস কন্ট্রোল এবং কনফিগারেশন পরিবর্তনের রিয়েল-টাইম বৈধতা, কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থাপনা, নিরাপত্তা, এবং বৈধতা সহ – নির্বিঘ্নে, এবং উন্নয়ন পাইপলাইনের মধ্যে – বিভ্রাট প্রতিরোধে অবদান রাখে। অপারেশনাল রেজিলিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট, ServiceNow এর রিস্ক ম্যানেজমেন্ট পোর্টফোলিওর অংশ, সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের পরিষেবা চালিয়ে যেতে, পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে এবং প্রতিকূল ঘটনার মুখে তাদের কর্মীবাহিনীকে রক্ষা করতে সহায়তা করে৷ নতুন দৃশ্যকল্প বিশ্লেষণ ক্ষমতা সহ, গ্রাহকরা অপারেশনাল স্থিতিস্থাপকতার সম্ভাব্য প্রভাব নির্ধারণ করতে ইভেন্টগুলি ডিজাইন এবং অনুকরণ করতে পারে। এই নতুন ক্ষমতাগুলি দলগুলিকে আগাম পরিকল্পনা করার অনুমতি দেয় যেহেতু তারা প্রত্যাশা করে, প্রতিরোধ করে, মানিয়ে নেয় এবং যেকোন ব্যবসায়িক ব্যাঘাত থেকে পুনরুদ্ধার করে। ITSM Pro+ ডিজিটাল টুল কর্মচারী এবং গ্রাহকদের ব্যবহারে ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার একটি নতুন স্তর যোগ করে। প্রতিষ্ঠানের জন্য, ITSM Pro+-এ ITSM Pro-এর সমস্ত ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে—এবং ভার্চুয়াল এজেন্ট অপ্টিমাইজ (VAO) নামক একটি নতুন এন্ড-টু-এন্ড হোয়াইট গ্লাভ পরিষেবার সাথে আউট-অফ-দ্য বক্স বিশ্লেষণ এবং ড্যাশবোর্ডের সাথে শক্তিশালী অন্তর্দৃষ্টি যোগ করে। VAO-এর সাথে, ServiceNow-এর বিশেষজ্ঞদের দল বাস্তব সময়ে প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার (NLU) সাথে ভার্চুয়াল এজেন্ট কথোপকথন সেট আপ, পরিচালনা এবং ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করে, যাতে গ্রাহকরা সবচেয়ে কার্যকর প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশনের জন্য দ্রুত ভার্চুয়াল এজেন্টদের সুবিধা নিতে পারেন। ServiceNow Vault নমনীয় কী ব্যবস্থাপনা এবং ডেটা শ্রেণীবিভাগ ব্যবহার করে ডেটা বেনামীকরণ চালাতে, ServiceNow Vault সংবেদনশীল গোপনীয় ডেটা রক্ষা করতে এবং নেটিভ প্ল্যাটফর্ম এনক্রিপশনের মাধ্যমে নিয়ন্ত্রক সম্মতি বাড়াতে সংস্থাগুলিকে সক্ষম করে৷ ভল্ট সংস্থাগুলিকে তাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ভঙ্গি শক্তিশালী করতে সক্ষম করে যাতে মেশিনের শংসাপত্রগুলির পরিচালনা এবং সুরক্ষা সহজ করে, সেইসাথে MID সার্ভারে মোতায়েন করা কোডের সত্যতা এবং অখণ্ডতা যাচাই করে যাতে কোনও ক্ষতিকারক সন্নিবেশ নিশ্চিত না হয়৷ অবশেষে, Vault তাদের ServiceNow সিস্টেম এবং অ্যাপ্লিকেশন লগ স্কেল এবং কাছাকাছি বাস্তব সময়ে একটি পরিষেবা হিসাবে রপ্তানি করতে সহায়তা করে৷

নাও প্ল্যাটফর্ম টোকিও রিলিজটি একটি অনিশ্চিত ম্যাক্রো পরিবেশের মধ্যে সংস্থাগুলিকে ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জ নেভিগেট করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল। ServiceNow টোকিও রিলিজটি আরও ভাল কর্মচারী এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা, সুপারচার্জ বুদ্ধিমত্তা এবং ক্রিয়াকলাপের উপর আস্থা প্রদানের উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে এবং মানুষের জন্য ভাল, গ্রহের জন্য ভাল এবং লাভের জন্য ভাল উপায়ে মূল্যকে ত্বরান্বিত করতে।