ডিজিটাল রূপান্তরের একটি কৌশলগত পদ্ধতি: 3টি পাঠ শিখেছি

হাসপাতাল এবং স্বাস্থ্য ব্যবস্থা ডিজিটাল এবং মোবাইল কৌশল বিকাশ করতে পারে যা তাদের অনন্য চাহিদা পূরণ করে।

এখন যেহেতু COVID-19-এর তাৎক্ষণিক ক্রাশ পেরিয়ে গেছে এবং ডিজিটাল অফারগুলি বাস্তবায়ন এবং রোল-আউট করার ধাক্কা সহজ হয়েছে, স্বাস্থ্যসেবা নেতারা তাদের ডিজিটাল কৌশলের চারপাশে কিছু আত্মা-অনুসন্ধান করতে শুরু করেছেন।

মনের শীর্ষে: “ডিজিটাল ক্ষমতাগুলি কী কী যা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ—এবং রোগীর আরও ভালো অভিজ্ঞতার জন্য আমরা কীভাবে এই ক্ষমতাগুলিকে পরিমার্জন করতে পারি?”

COVID-19 কিছু স্বাস্থ্য ব্যবস্থার ডিজিটাল পদ্ধতির ঘাটতিগুলিকে আন্ডারস্কোর করেছে। উদাহরণস্বরূপ, ভার্চুয়াল যত্নের মতো ডিজিটাল উপস্থিতি জোগাড় করার তাড়ায়, বেশিরভাগ স্বাস্থ্য ব্যবস্থা কমপক্ষে তিনটি প্ল্যাটফর্মে বিনিয়োগ করেছে; প্রকৃতপক্ষে, 20% একাডেমিক চিকিৎসা ব্যবস্থা আটটি বা তার বেশি প্ল্যাটফর্ম হোস্ট করে, একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে।

এখন, “প্ল্যাটফর্ম স্প্রল” বিরামহীন ডিজিটাল অভিজ্ঞতার জন্য একটি বাধা উপস্থাপন করে। এটি একটি কারণ যে 77% স্বাস্থ্যসেবা নেতারা বলে যে তাদের লক্ষ্য হল একটি একক, সম্পূর্ণ সমন্বিত প্ল্যাটফর্মের দিকে এগিয়ে যাওয়া।

কি কাজ করছে—এবং কী নয়—তার লেন্স থেকে ডিজিটাল বিনিয়োগ এবং ক্ষমতার দিকে একটি নতুন চেহারা নেওয়া সত্যিকারের রূপান্তরমূলক পদ্ধতির জন্য অত্যাবশ্যক৷

এখানে একটি ডিজিটাল এবং মোবাইল কৌশল তৈরিতে শেখা তিনটি পাঠ রয়েছে যা একটি প্রতিষ্ঠানের অনন্য চাহিদাগুলিকে সর্বোত্তমভাবে পূরণ করে৷

একটি বিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা এড়িয়ে চলুন.

এটি ঘটে যখন প্রচুর ডিজিটাল উপাদান একসাথে সেলাই করা হয়, কিন্তু তারা একে অপরের পরিপূরক হয় না, ফলে একটি বিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা হয়।

একটি চিন্তাশীল পদ্ধতি বিবেচনা করার জন্য রোগীর ভ্রমণের প্রতিটি দিক বিবেচনা করে: “আমরা কীভাবে রোগীদের তাদের যত্নের অভিজ্ঞতা জুড়ে একটি শেষ থেকে শেষ ‘ডিজিটাল সঙ্গী’ প্রদান করতে পারি?” এটি একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্য প্ল্যাটফর্মের বৃহত্তর ফ্রেমওয়ার্কের সাথে মোবাইল ব্যস্ততার গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকার দিকে নজর দেয়।

সেখান থেকে, টিমগুলি এমন পরিষেবাগুলিকে ম্যাপ করতে পারে যা একজন ভোক্তা সবচেয়ে উপকারী বলে মনে করতে পারে, অনলাইনে পরিষেবাগুলি নির্ধারণ করার ক্ষমতা বা জরুরী পরিচর্যা ক্লিনিকগুলিতে অপেক্ষার সময়গুলি দেখার ক্ষমতা থেকে হাসপাতালের লবির বাইরে পথ খোঁজা সহায়তা, রোগী দেখার পরে ডিসচার্জ নির্দেশাবলীর অ্যাক্সেস, যোগাযোগ প্রশ্ন উঠলে একজন নার্সের সাথে, এবং অনলাইন বিল পে। এটি একটি সমন্বিত অভিজ্ঞতা তৈরি করে যা ভোক্তারা আকাঙ্ক্ষা করে, ব্যস্ততা বৃদ্ধি করে এবং ডিজিটাল ধরে রাখার হার।

আটলান্টার পিডমন্ট হেলথ-এ, যেখানে স্বাস্থ্য ব্যবস্থার মোবাইল প্ল্যাটফর্মটি এর এপিক ইএইচআর-এর সাথে একীভূত করা হয়েছে, উভয়ই মাইচার্টকে একীভূত করার এবং কাস্টমাইজড বৈশিষ্ট্যগুলি যোগ করার ক্ষমতা একটি অত্যন্ত চটপটে প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে। মহামারী চলাকালীন পরিবর্তনের প্রয়োজনে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য এটি পাইডমন্টকে অবস্থান করে। যখন কোভিড-১৯ টিকা পাওয়া যায়, তখন স্বাস্থ্য ব্যবস্থা ভোক্তাদের সতর্ক করার জন্য পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহার করে এবং অনলাইন রেজিস্ট্রেশনের পাশাপাশি ভ্যাকসিনেশন সাইটের পথ খোঁজা সহায়তা সক্ষম করে। এটি গ্রাহকদের তাদের স্মার্টফোনের স্পর্শে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়েছে যখন গ্রাহক কল সেন্টারের কর্মীদের উপর চাপ উপশম করেছে।

ডিজিটাল প্রবেশের বাধা দূর করুন।

যদি একজন ভোক্তা আপনার প্রতিষ্ঠানের মোবাইল প্ল্যাটফর্মটি পথ খোঁজা সহায়তার জন্য ব্যবহার করতে চায়, তাহলে সেই ব্যক্তিকে কি তাদের রোগীর পোর্টাল লগইন মনে রাখতে হবে?

রোগীর রেকর্ড এবং অন্যান্য সংবেদনশীল তথ্যের অ্যাক্সেস রক্ষা করা এক জিনিস। জরুরী বিভাগের জন্য অপেক্ষার সময় পরীক্ষা করার আগে, একজন চিকিত্সকের সন্ধান করার, বা স্বাস্থ্য ব্যবস্থার মাতৃস্বাস্থ্য পরিষেবার মতো একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য খোঁজার আগে ব্যবহারকারীদের তাদের পরিচয় প্রমাণীকরণ করতে হবে।

ডিজিটাল তথ্য এবং পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস সহজ করার উপায়গুলি সন্ধান করুন যেখানে এটি বোঝা যায়৷ মনে রাখবেন: আপনার মোবাইল প্ল্যাটফর্মে প্রবেশকারী প্রত্যেকেই একটি পোর্টাল ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড সহ রোগী হবেন না। মোবাইল প্ল্যাটফর্মটি আপনার সম্প্রদায়ের প্রত্যেকের জন্য একটি ডিজিটাল ফ্রন্ট ডোর হিসাবে কাজ করা উচিত।

যখন রোগীদের একটি ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখতে হবে, তখন এটিকে মূল্যবান করুন। সান আন্তোনিওর ইউনিভার্সিটি হেলথ-এ, রোগীরা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণ করতে পারে এবং মোবাইল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তাদের মেডিকেল রেকর্ড অ্যাক্সেস করতে পারে, তারা যখন উঠবে তখন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি চ্যাটবট অ্যাক্সেস করতে পারে বা তাদের বাড়ি থেকে যত্নের বিন্দুতে সহায়তার পথ খুঁজে পেতে পারে।

ডিজিটাল ডিজাইনের জন্য সঠিক লোকদের টেবিলে আনুন।

মহামারীর উচ্চতার সময় উদ্ভাবনের একটি খারাপ দিক ছিল যে গতির সাথে রূপান্তর ঘটতে হবে। স্বাস্থ্য ব্যবস্থার জন্য যেগুলি এখনও মোবাইল প্ল্যাটফর্মগুলি অন্বেষণ করেনি, এটি এমন বৈশিষ্ট্যগুলিতে বড় আকারের ইনপুট সংগ্রহ করা কঠিন করে তোলে যা ইনস্টলগুলি চালাবে এবং ভোক্তাদের ফিরে আসবে।

এখন, স্বাস্থ্যসেবা নেতৃবৃন্দের কাছে একাধিক স্টেকহোল্ডারকে জড়িত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ সুযোগ রয়েছে – মার্কেটিং থেকে কর্মচারী এবং ভোক্তা ফোকাস গ্রুপগুলিতে রোগীর অ্যাক্সেস – এই প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করার জন্য: “ভোক্তারা সবচেয়ে বেশি কোন মোবাইল অভিজ্ঞতা চান?”

তারা অ্যাপটি ব্যবহার করে গ্রাহকদের কী লাভ করতে পারে তা শেখানোর মাধ্যমে মোবাইল প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার প্রচারে সাহায্য করার জন্য কর্মচারীদের সাহায্য করতে পারে, যেমন তাদের দীর্ঘস্থায়ী অবস্থাকে আরও কার্যকরভাবে পর্যবেক্ষণ করার ক্ষমতা বা তাদের ডাক্তারের কাছ থেকে ওষুধ রিফিল করার জন্য অনুরোধ করা।

Raleigh, NC-তে WakeMed Health & Hospitals-এ, নেতারা তাদের মোবাইল প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি “লঞ্চ পার্টি” আয়োজন করে যেখানে কর্মীরা স্বাস্থ্য ব্যবস্থার নতুন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম চেষ্টা করে দেখতে পারে এবং প্রতিক্রিয়া দিতে পারে। তারা সমস্ত সুবিধা এবং পার্কিং গ্যারেজে পোস্টার ঝুলিয়েছে এবং অ্যাপের আগমনের সূচনা করে টিভি বিজ্ঞাপন তৈরি করেছে এবং কী আশা করা উচিত সে সম্পর্কে কর্মচারী এবং চিকিত্সক নিউজলেটারগুলিতে মেসেজিং অন্তর্ভুক্ত করেছে।

আজ, WakeMed কর্মীরা প্রায়শই “মোবাইল অ্যাম্বাসেডর” হিসাবে কাজ করে, রোগীদের কীভাবে অ্যাপটি ব্যবহার করতে হয় এবং তারা যে সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে তা দেখায়। এমনকি যদি আপনার প্রতিষ্ঠান তার মোবাইল সলিউশন চালু করে থাকে, তাহলে এখন একটি “পুনরায় লঞ্চ পার্টি” এর মূল্য আন্ডারস্কোর করার সময় হতে পারে।

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং ক্রিয়াকলাপের প্রভাবের দৃষ্টিকোণ থেকে ডিজিটাল বিনিয়োগের দিকে একটি নতুন দৃষ্টিভঙ্গি নেওয়ার মাধ্যমে, স্বাস্থ্য ব্যবস্থাগুলি দীর্ঘমেয়াদী ব্যস্ততা এবং মূল্যের জন্য তাদের পদ্ধতিকে আরও কার্যকরভাবে সামঞ্জস্য করতে পারে।

জোশুয়া টিটাস হলেন গোজিও হেলথের সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা।